Carrier Enterprise数字渠道销售额占比达60%

开利集团与Watsco合资的Carrier Enterprise（CE）近日披露，其数字化渠道已贡献总营收的60%。这家暖通空调分销商表示，通过将数字化战略聚焦于“人、技术、流程”三大核心，成功实现了从传统分销向数字驱动的转型。CE高级副总裁Vincent Mugavero强调，这一成绩源于客户对其创新能力的信任，而非单纯的技术堆砌。 CE的数字化转型始于2015年3月首个线上订单，如今已实现每周7天24小时运营，支持英、西、法三语服务，年处理75万笔在线订单。其成功关键在于：优先招募具备产品深度认知的业务型人才而非纯电商专家，确保数字化服务与核心业务能力无缝衔接；依托产品信息管理（PIM）平台和电商系统，实现实时聊天6秒响应、缺货自动调配；将注册、库存、履约流程全面线上化，甚至推出设备、零件两小时同城配送服务。值得注意的是，CE正引入AI工具优化搜索和产品发现功能，这或将成为其下一阶段增长引擎。对于中国跨境电商卖家而言，CE的案例揭示了一个趋势：B2B分销的数字化并非简单建站，而是需要从组织架构到供应链的全链路重构，尤其要避免“重技术轻业务”的常见误区。