美国零售商采用AI定价工具引发消费者担忧

美国消费者对零售商和连锁餐厅越来越依赖算法和技术手段定价感到不安，这种情绪正在从单纯对高物价的抱怨，升级为对定价机制本身的愤怒和困惑。据ABC News报道，随着电子价签在美国超市货架上快速取代纸质标签，以及AI工具被用于预测消费者对价格的接受度来决定收费，社交媒体上关于“动态定价”和“监控定价”的讨论持续升温，不少用户怀疑同一件商品对不同人给出了不同价格。美国人早已习惯机票、酒店和网约车的价格浮动，但当日常消费也被自己看不懂的算法和未必知情的个人数据所左右时，这种焦虑被真正触动了。科尔尼管理咨询公司消费者行为研究负责人凯蒂·托马斯指出，当前的核心矛盾在于：算法、机器人和AI的使用权究竟掌握在企业手里还是消费者手里。 企业的回应与消费者的疑虑之间存在明显落差。沃尔玛CEO约翰·弗纳上月发文称，电子价签节省了员工时间、保证价格及时更新，并强调“我们给商品定价，不是给人定价”，不会根据天气、时段或个别顾客调整价格。但托马斯表示，企业在收集哪些客户数据、如何使用这些数据上并不总是透明，这滋生了猜疑和谣言，比如社交媒体上流传沃尔玛电子价签会扫描顾客面部或手机以实施个性化定价的说法，实际并不属实。监管层面已经开始行动，全美至少30个州的立法机构今年审议了定价相关法案，涉及算法定价和个性化定价；美国联邦贸易委员会也提出了执法政策草案，警告企业若未披露使用个人数据实施个性化定价，可能违反消费者保护法。对跨境电商卖家而言，这意味着美国市场的定价合规风险正在上升，平台和独立站若使用AI动态定价工具，需要更清晰地披露数据使用方式，避免触碰监管红线。