越来越多英国消费者涌向TikTok Shop，用户评价促成销售

英国消费者正加速涌向TikTok Shop，但信任问题仍是横在成交前的最后一道坎。Bazaarvoice对1600多名美国和英国18岁以上TikTok用户的调查显示，66%的英国消费者已在TikTok Shop上买过东西，五分之一的人每周至少下单一次。按尼尔森IQ的数据，TikTok Shop已是英国第四大美妆零售商。上月，连锁药妆品牌Boots宣布入驻，成为继丝芙兰、玛莎百货之后又一家在该平台卖货的英国老牌零售商，官方说法是要“把值得信赖的美妆专业能力带给新一代社交购物者”。 真正驱动成交的不是网红，而是普通买家。调查中，74%的TikTok购物者把星级评分和买家评价列为购买决策中最重要的因素，56%看重买家实拍图片和视频，只有31%选择网红背书；68%的人表示，相比网红，他们更愿意相信一个普通消费者。另有四分之三的购物者表示，曾在TikTok Shop买下自己在其他渠道根本不会考虑的商品，64%的人用它发现新品牌和新趋势。Bazaarvoice欧洲、中东和非洲区总经理David McIntosh对此的解读是：消费者通过创作者发现产品，但在下单前会转向其他买家求证，品牌和产品是否可信才是销售环节的核心。对卖家的直接含义是，把资源从单纯投网红转向经营真实评价和买家秀，可能更快把浏览者变成复购客户。数据还显示，40%的购物者是被创作者内容触发下单，47%的人表示如果看到产品的真实视频证明，会更愿意在TikTok Shop而非传统零售商处购买，99%的受访者称在做购买决定时会信任买家撰写的评价、图片和视频。