独家：快时尚集团Shein同意支付1亿美元以解决美国FTC调查

希音（Shein）同意向美国联邦贸易委员会（FTC）支付1亿美元，以了结针对其配送延迟及消费者投诉的调查。据路透社援引知情人士消息，这笔和解金相当于希音第二季度利润的44%，也是这家快时尚巨头近期在欧美接连遭遇监管与税务压力中的最新一记重拳。希音在给路透社的声明中表示，已与FTC"达成建设性结果"，更多信息将很快公布，FTC方面则拒绝置评。 事件的导火索可以追溯到大量消费者投诉。根据路透社查阅的FTC记录，2020年1月至2026年6月期间，消费者针对希音提交了超过1.2万件投诉，涉及金额逾1100万美元，其中相当一部分与物流有关——不少用户向FTC和美国商业改进局反映，希音将包裹标记为"已送达"，但他们从未收到货，客服也未能解决问题。希音早在7月提交香港IPO文件时就曾预警，美国这项调查可能导致巨额罚款。值得注意的是，希音网站不仅是自营品牌渠道，还作为第三方卖家的平台运营，商品从玩具到家电、家居装饰一应俱全，这也放大了其合规风险敞口。 对希音来说，1亿美元只是当前困境的一部分。其股价自9月1日上市以来已下跌22%，投资者逐渐意识到欧盟对低价电商包裹征收的3欧元费用对其欧洲业务的冲击。更糟的是，欧盟将从11月1日起再加收2欧元处理费，使每个独立海关编码的包裹总费用达到5欧元。电商洞察机构Smarter Ecommerce的负责人Mike Ryan指出，这种收费方式对希音"格外严厉"，他追踪发现希音已大幅削减在欧洲的谷歌广告投放。曾经以5美元连衣裙、10美元牛仔裤著称的希音，在美欧相继堵上关税漏洞后被迫提价，CEO许仰天上月表示将培育更多高价品牌以提升盈利能力。与此同时，欧盟委员会仍在调查其平台上的非法商品问题，法国数据保护机构去年已因不当使用Cookie对其开出1.5亿欧元（约1.68亿美元）罚单。美国FTC对电商物流问题出手也并非首次：2020年Fashion Nova因未兑现配送承诺、以礼品卡代替退款被罚930万美元，2023年Crocs旗下的Hey Dude因未告知配送延迟并压制差评被罚195万美元。