快时尚集团Shein同意支付1亿美元以解决美国联邦贸易委员会调查

快时尚巨头Shein同意支付1亿美元，与美国联邦贸易委员会（FTC）达成和解，了结后者针对其配送延迟及大量消费者投诉展开的调查。据路透社援引知情人士消息，这笔和解金相当于Shein第二季度利润的44%，也是这家跨境电商平台近年来在欧美接连遭遇监管与税务收紧背景下，最新一笔代价不菲的“罚单”。 事情的起因要追溯到大量消费者的投诉。FTC记录显示，2020年1月至2026年6月期间，消费者针对Shein提交了超过1.2万起投诉，涉及金额逾1100万美元的订单。其中相当一部分与物流有关：不少用户向FTC和美国商业改进局（BBB）反映，Shein将包裹标记为“已送达”，但他们始终没有收到货，且客服未能解决问题。Shein此前在7月递交香港IPO文件时已预警，美国这项调查可能导致高额罚款。公司在给路透社的声明中称，已与FTC“达成建设性结果”，更多信息将很快公布，FTC方面则拒绝置评。 这1亿美元对Shein的冲击不止于账面。其股票自9月1日上市以来已较发行价下跌22%，投资者逐渐意识到欧盟对电商包裹征收的费用正在侵蚀其欧洲业务；投行杰富瑞的数据显示，Shein应用9月在十个市场的下载量同比下滑42%。与此同时，欧盟委员会仍在调查其平台上存在的违规商品问题，法国数据保护机构去年还因Cookie使用不当对其开出1.5亿欧元（约合1.68亿美元）罚单。值得注意的是，美国FTC对电商物流问题并非首次出手：2020年Fashion Nova因未兑现配送承诺、以礼品卡代替退款被罚930万美元，2023年Crocs旗下的Hey Dude也因隐瞒配送延迟、压制差评被罚195万美元。对依赖低价和快速履约建立口碑的中国出海卖家而言，Shein的案例说明，配送承诺与售后处理一旦失守，监管成本可能远超想象。