快时尚集团Shein同意支付1亿美元以和解美国FTC调查

中国快时尚巨头Shein已同意向美国联邦贸易委员会（FTC）支付1亿美元，以了结后者针对其配送延迟及大量消费者投诉展开的调查。据路透社援引知情人士消息，这笔和解金相当于Shein第二季度利润的44%，也是这家跨境电商平台近期在欧美接连遭遇监管与税务压力中的最新一记重拳。Shein在给路透社的声明中称，已与FTC"达成了建设性的结果"，更多信息将很快公布，FTC方面则拒绝置评。 这起调查的导火索是海量消费者投诉。根据路透社查阅的FTC记录，2020年1月至2026年6月期间，消费者针对Shein提交了超过1.2万件投诉，涉及金额逾1100万美元的订单。其中相当一部分与物流有关：不少消费者向FTC和美国商业改进局反映，Shein标记为"已送达"的包裹他们根本没收到，而客服也未能解决问题。值得注意的是，Shein官网除了销售自有品牌服装，还作为第三方卖家的平台运营，商品从玩具到家电、家居装饰一应俱全，这也让投诉的覆盖面更广。Shein此前在7月提交的香港IPO文件中已预警，美国这项调查可能导致巨额罚款。 对Shein来说，1亿美元的罚单只是其欧美监管困局的一部分。公司9月1日上市后股价已较发行价下跌22%，投资者逐渐意识到欧盟对低价电商包裹征收的3欧元费用对其欧洲业务的冲击有多大。更糟的是，欧盟将从11月1日起再加收2欧元处理费，使每个独立海关编码的包裹总费用达到5欧元。电商洞察机构Smarter Ecommerce的负责人Mike Ryan指出，这种收费方式对Shein"格外严厉"，他追踪发现Shein已大幅削减在欧洲的谷歌广告投放。曾经以5美元连衣裙、10美元牛仔裤闻名的Shein，在美国和欧洲相继堵上关税漏洞后被迫提价，CEO Sky Xu上月表示公司将开发更多高价品牌以提升盈利能力。此外，欧盟委员会仍在调查其平台上的非法商品问题，法国数据保护机构去年已因不当使用Cookie对其罚款1.5亿欧元（约1.68亿美元）。美国FTC对电商物流问题开罚并非首次——2020年Fashion Nova因未兑现配送承诺、以礼品卡代替退款被罚930万美元，2023年Crocs旗下的Hey Dude也因未告知配送延迟并压制差评被罚195万美元。