快时尚集团Shein同意支付1亿美元以和解美国联邦贸易委员会调查

希音（Shein）同意向美国联邦贸易委员会（FTC）支付1亿美元，以了结针对其配送延迟等消费者投诉的调查。这笔和解金相当于希音第二季度利润的44%，对这家正在欧美遭遇监管与税务双重收紧的跨境电商巨头来说，是最新一记重击。 事情的起因要追溯到大量消费者投诉。据路透查阅的FTC记录，2020年1月至2026年6月间，消费者针对希音提交了超过1.2万起投诉，涉及金额逾1100万美元的订单。其中相当一部分与物流有关：不少消费者向FTC和美国商业改进局反映，希音将包裹标记为"已送达"，但他们从未收到货，且客服未能解决问题。希音此前在7月提交的香港IPO文件中已预警，美国这项调查可能导致巨额罚款。公司在回应路透时称已与FTC"达成建设性结果"，更多信息将很快公布，FTC方面则拒绝置评。 这笔罚款只是希音当前困境的一部分。其股价自9月1日上市以来已累计下跌22%，投资者逐渐意识到欧盟对低价电商包裹征收的3欧元费用对其欧洲业务的冲击有多大。更糟的是，欧盟将从11月1日起再加收2欧元处理费，使每个独立海关编码的包裹总费用达到5欧元。电商洞察机构Smarter Ecommerce的迈克·瑞安指出，这种收费方式对希音"格外严厉"，希音已明显削减在欧洲的谷歌广告投放。靠5美元连衣裙和10美元牛仔裤起家的希音，在美国和欧洲相继堵上关税漏洞后被迫涨价，CEO许仰天上月表示将开发更多高价品牌以提升盈利能力。与此同时，欧盟委员会仍在调查其平台上销售非法商品的问题，法国数据保护机构去年还因不当使用Cookie对其开出1.5亿欧元（约1.68亿美元）罚单。 值得注意的是，这并非FTC首次就配送问题对线上零售商出手。2020年，美国公司Fashion Nova因未兑现配送承诺、以礼品卡代替退款被罚930万美元；2023年，Crocs旗下的Hey Dude因未告知消费者配送延迟并压制差评被罚195万美元。对跨境卖家而言，希音的案例再次说明：配送时效与售后处理不只是运营细节，在美国市场，它们直接构成监管风险。