快时尚集团Shein支付1亿美元和解FTC调查

希音（Shein）同意向美国联邦贸易委员会（FTC）支付1亿美元，就配送延迟及其他消费者投诉相关的调查达成和解。据路透社援引知情人士消息，这笔和解金相当于希音第二季度利润的44%，也是这家快时尚电商近期在欧美遭遇监管与税务双重收紧背景下的最新一笔代价。 事情的起因要追溯到大量消费者投诉。根据路透社查阅的FTC记录，2020年1月至2026年6月期间，消费者针对希音超过1100万美元的订单提交了逾1.2万件投诉，其中相当一部分涉及物流——有消费者向FTC和美国商业改进局反映，希音标记为"已送达"的包裹他们从未收到，而客服也未能解决问题。希音此前在7月提交的香港IPO文件中已预警，美国这项调查可能导致巨额罚款。公司在给路透社的声明中称已与FTC"达成建设性结果"，更多信息将很快公布，FTC方面则拒绝置评。 对希音来说，麻烦远不止这1亿美元。其股价自9月1日上市以来已下跌22%，投资者逐渐意识到欧盟对低价值电商包裹征收的3欧元费用对其欧洲业务的冲击。更严峻的是，欧盟将从11月1日起再加收2欧元处理费，使每个独立海关编码的包裹总费用达到5欧元。电商数据机构Smarter Ecommerce的电商洞察负责人Mike Ryan直言："这些关税的实施方式对希音格外严厉。"他追踪发现，希音已大幅削减在欧洲谷歌广告上的投放。曾经以5美元连衣裙、10美元牛仔裤著称的希音，在美欧相继堵上关税漏洞后被迫提价，CEO许仰天上月表示将开发更多高价品牌以提升盈利能力。此外，欧盟委员会仍在调查其平台上的非法商品问题，法国数据保护机构去年已因不当使用Cookie对其罚款1.5亿欧元（约1.68亿美元）。 这也不是FTC第一次对电商平台的配送问题出手。2020年，美国时尚品牌Fashion Nova因未兑现配送承诺、以礼品卡代替退款被罚930万美元；2023年，Crocs旗下的Hey Dude因未告知消费者配送延迟并压制差评被罚195万美元。对跨境卖家而言，希音的案例再次说明：在欧美市场，配送履约和售后服务的合规成本正在快速上升，平台标记"已送达"却查无实据的操作，可能直接演变为监管罚单。