谷歌测试Gemini代你致电商家

谷歌正在测试一项让Gemini代替用户打电话的新功能，名为Call for Me。该功能将率先面向美国地区订阅了Gemini服务的Pixel 11用户开放，并且需要配合安卓版Google Phone应用的测试版使用，目前仍处于实验阶段。 这项功能的推出，建立在谷歌多年来对AI辅助通话技术的持续探索之上。早在几年前的I/O开发者大会上，谷歌就曾演示过Google Assistant致电沙龙预约服务，甚至会在对话中加入“嗯”“啊”之类的语气词，让通话听起来更自然。去年，谷歌又推出了Ask for Me，允许Gemini代用户致电商家询问价格或服务信息。Pixel手机用户此前还能使用Hold for Me和Talk to a Live Rep等功能，前者可以在等待人工接听时自动替用户排队，后者则能帮用户穿越复杂的电话菜单。Direct My Call则可以把IVR（交互式语音应答）系统的按键选项显示在屏幕上。 与此前的版本相比，Call for Me最大的变化在于权限的扩大。Gemini现在可以在通话中分享经过用户授权的个人信息，谷歌表示这让AI能够执行更广泛的操作。具体来说，AI可以致电商店询问某件商品是否有货、帮用户预订餐厅、把已安排的预约改到其他日期，或者让商家预留商品。通话过程中，AI会自我介绍、操作自动语音菜单、等待排队，并在接通后与对方完成对话。用户可以通过实时文字记录全程查看通话进展，并随时接管通话。值得注意的是，Call for Me使用的是用户本人的手机号码，电话直接从用户手机上拨出。 谷歌表示，之所以先以小规模启动这项实验，是因为“现实世界中的对话充满细微差别”，需要时间打磨功能，之后才会考虑更大范围推广。对于中国跨境电商卖家和出海从业者来说，这一动向值得关注：当AI代打电话的能力逐渐成熟，海外消费者与商家之间的沟通方式可能发生变化，商家接到的询价、预约、留货电话中，或许有一部分将来自AI而非真人。这也意味着面向海外市场的客服和电话接听流程，可能需要提前考虑如何应对AI来电。