Lowe's借AI工具提升线上转化，吸引DIY购物者

家得宝的竞争对手劳氏（Lowe's）正在通过AI增强的全渠道购物体验、店员主导的服务以及会员计划选项，积极拉拢DIY（自己动手）消费者，以提升线上转化率并巩固客户关系。 在最新财报电话会议上，劳氏CEO Marvin Ellison表示，公司正利用AI工具优化在线购物流程，尤其是在搜索和推荐环节。数据显示，引入AI驱动的个性化推荐后，劳氏官网的转化率提升了约15%。这些工具能够根据用户浏览历史、购买记录和季节性需求，实时调整商品展示顺序，例如在春季自动优先推荐园艺工具和户外涂料。 “我们不再只是卖工具，而是成为DIY项目的合作伙伴。”Ellison强调，AI不仅帮助消费者更快找到所需商品，还能通过“项目规划器”功能，将复杂装修任务拆解为可操作的步骤清单。例如，用户输入“翻新浴室”后，系统会自动生成包含防水材料、瓷砖、工具和施工顺序的完整方案，并直接链接到购买页面。 除了线上体验，劳氏也在强化线下门店的数字化能力。目前，超过1700家门店配备了移动POS终端，店员可通过平板电脑实时查询库存、调取产品教程视频，甚至直接为顾客下单送货上门。这种“店员即顾问”的模式，旨在弥补DIY消费者在专业知识和工具选择上的短板。 会员体系方面，劳氏正在测试新的“MyLowe's Rewards”计划，允许DIY用户通过购买特定品类（如油漆、五金件）累积积分，兑换免费工具租赁或专业培训课程。这一策略与家得宝的“Pro Xtra”计划形成差异化竞争——后者更侧重专业承包商，而劳氏则瞄准了家庭维修爱好者。 不过，劳氏也面临挑战。尽管AI工具提升了线上转化，但公司整体同店销售额在最新季度仍下降了1.5%，反映出家居装修市场整体疲软。Ellison坦言，高利率和房价波动抑制了大型装修需求，但DIY小额消费（如更换灯具、粉刷墙壁）依然活跃。 为应对市场变化，劳氏计划在2024年将AI工具扩展至移动端App，并推出“虚拟装修顾问”功能——用户上传房间照片后，AI可自动识别墙面材质、测量尺寸，并生成3D效果图和材料清单。此外，公司还将与YouTube家居博主合作，将AI推荐与视频教程深度绑定，进一步降低DIY门槛。 对于中国跨境电商卖家而言，劳氏的AI策略提供了几点启示：一是将AI从“搜索工具”升级为“项目助手”，能有效提升客单价和复购率；二是线下门店的数字化改造（如店员平板、移动POS）可大幅缩短决策链条；三是针对特定人群（如DIY爱好者）设计差异化会员权益，比泛化折扣更具粘性。随着国内家居品牌出海加速，类似“AI+场景化”的运营思路或将成为破局关键。