Meta的Muse可能颠覆各类业务，但目前尚未实现

Meta的AI购物助手Muse最近成了华尔街财报电话会上的高频词，但企业高管们的反应却出奇冷淡。Meta声称这款能帮用户自动完成各类线上任务的智能体工具正在成为购物领域的重要力量，数百万用户用它完成平均超过200美元的消费。然而据Wired采访约50家横跨旅游、网络服务、食品和自助仓储行业的企业高管，几乎没有一家感受到实质性冲击。外卖平台DoorDash称来自Muse等智能体的订单只有"数百单"；T-Mobile表示"没看到任何值得注意的东西"；希尔顿酒店更直接，称这类渠道的预订"微不足道"；Ally Financial形容相关活动"相当少"，eBay则说"非常非常小"。健身连锁Life Time Group表示智能体带来的会员取消量为"零"，Public Storage和Hartford保险给出了类似数据。印度配送巨头Eternal估算智能体电商的贡献"接近于零"。 这些反馈与Meta CEO扎克伯格本月的表态形成鲜明反差。他在财报会上称，美国和加拿大已有超过1000万人激活了Muse，其中逾25%用它购物，是使用率最高的场景，超出公司预期。Meta拒绝在财报会发言之外进一步置评，但提到了与沃尔玛、百思买、Gap等10家零售商的合作。问题在于，这些零售商大多在Muse上线前就发布了最近一期财报，尚未披露相关数据。高管们普遍承认智能体仍处于早期阶段，但围绕AI的公众焦虑已经迫使企业提前行动。Chipotle首席数字官透露，该连锁餐厅发现智能体在应用会员折扣或非营业时间下单时频频卡壳，Muse上线后智能体订单只实现了个位数百分比增长，公司正在清理网站代码以便智能体更顺畅地完成购买。DoorDash也在进行类似讨论，尽管其CEO、同时也是Meta董事会成员的Tony Xu直言当前对智能体的炒作可能"纯属妄想"。Costco和Extra Space Storage则表示，来自Gemini、ChatGPT等AI聊天机器人的销售正在激增，公司计划针对AI智能体做同样的网站优化。对智能体的依赖也可能代价不菲——扎克伯格已表示Meta计划对Muse促成的交易向商家收费，并预测这项收入最终将超过其庞大的广告业务。洲际酒店集团CEO则对与Meta的谈判持谨慎态度，称"尚未就最终合作形式得出任何结论"。安全问题同样令人担忧，美国银行本周成为最新一家警告客户不要向AI助手提供登录信息的大型银行。