Newegg推出AI购物助手

美国老牌消费电子零售商 Newegg（新蛋）近日在其电商网站上正式上线了一项名为“AI模式”的对话式购物助手。这项功能允许用户用自然语言描述需求，并通过持续对话来调整搜索条件，例如更换配件、调整预算或优先考虑特定规格，而无需重新开始搜索。Newegg 产品管理副总裁 Jim Tseng 表示，科技产品购物涉及大量关于规格、性价比、预算和兼容性的推理，新AI助手的目标是像一位经验丰富的科技朋友一样，全程陪伴用户从第一个问题到最终结账。 这一举措的背景是 Newegg 正面临严峻的业绩压力。根据其2026财年第一季度财报（截至3月31日），公司销售额为3.062亿美元，同比下降11.8%；商品交易总额（GMV）从4.295亿美元降至3.775亿美元，降幅达12.5%。活跃客户数从约67万下滑至57万，重复购买率也从22.21%跌至17.59%。尽管平均订单价值（AOV）从439美元微增至470美元，但用户流失和交易量萎缩的态势已十分明显。在此背景下，Newegg 将AI视为扭转局面的关键战略，CEO Anthony Chow 透露公司正从两个方向推进：一是与领先的AI平台合作打造对话式购物体验，二是在内部运营中全面应用AI提升效率。 从具体功能来看，Newegg 的AI购物助手并非简单的聊天机器人。它能够实时调用Newegg的活目录数据，包括当前价格、实时库存、“Shell Shocker”限时特价、“OpenBox”二手商品以及组合套餐信息。当用户将商品加入购物车后，这些商品会保留在对话界面的侧边栏中，用户无需离开对话即可查看购物车并完成结账。此外，该AI助手还计划与Newegg自有的PC Builder和PC Upgrade等组装工具深度集成。更值得注意的是，Newegg 已将自身商品目录接入 OpenAI 的 ChatGPT，用户可以在ChatGPT对话中直接查询Newegg的实时价格、库存和优惠信息，这意味着Newegg正在将AI能力从自有平台延伸至外部生态。 对于中国跨境电商卖家而言，Newegg 的AI化转型释放了两个关键信号。第一，在消费电子这一高客单价、高决策门槛的品类中，AI对话式购物正在从概念走向实用。卖家需要思考自己的产品信息（如规格、兼容性、搭配建议）是否已结构化到能被AI模型准确调用的程度。第二，Newegg 将AI能力开放给ChatGPT等外部平台，意味着流量入口正在从传统搜索向AI对话界面迁移。如果这种模式被验证有效，未来卖家可能需要同时优化在Google、Amazon和ChatGPT等AI平台上的产品信息呈现方式。Newegg 的尝试或许只是开始，但已经为整个跨境电商行业指明了AI原生购物体验的演进方向。