Ofcom调查：皇家邮政服务质量合规性

英国通信监管机构Ofcom正式对皇家邮政（Royal Mail）2025/26财年的服务质量合规情况展开调查。根据规定，皇家邮政必须达到一系列普遍服务产品的投递时效目标，其中包括：93%的一类邮件（First Class）需在揽收后一个工作日内送达，98.5%的二类邮件（Second Class）需在揽收后三个工作日内送达。然而，皇家邮政在5月29日公布的数据显示，其实际表现远低于标准——一类邮件按时送达率仅为75.7%，二类邮件为90.2%。Ofcom表示将严肃评估皇家邮政是否违反了相关义务，并考虑是否对其处以罚款。 这已不是皇家邮政首次因服务不达标而面临监管压力。事实上，这几乎成了年度例行事件，且罚款金额逐年攀升：2022/23财年为560万英镑（约合人民币5200万元），2023/24财年升至1050万英镑（约合人民币9800万元），2024/25财年更是翻倍至2100万英镑（约合人民币1.96亿元）。对于中国跨境电商卖家而言，皇家邮政的投递延误意味着发往英国消费者的包裹可能面临更长的等待时间，尤其是在使用其国际配送服务时。虽然此次调查结果及可能的罚款要到今年11月或12月才会公布，但卖家应提前评估物流备选方案，例如转向其他英国本土快递或使用亚马逊FBA（亚马逊自营物流）等更稳定的渠道，以降低因皇家邮政服务波动带来的退货或差评风险。