Shein同意支付1亿美元以结束美国联邦贸易委员会调查

希音（Shein）同意向美国联邦贸易委员会（FTC）支付1亿美元，以了结后者针对其配送延迟及消费者投诉问题展开的调查。据接近此事的人士透露，这笔和解金约相当于希音第二季度利润的44%，对这家正在承受美国和欧洲日益收紧的监管与税收压力的快时尚巨头而言，无疑是又一次挫折，其增长节奏已受到明显拖累。希音在给路透社的声明中表示，已与FTC达成“建设性结果”，更多细节将很快公布。FTC发言人则拒绝置评。 这起调查的核心是消费者投诉。希音在7月披露的香港IPO文件中已预警，该调查可能导致高额罚款。路透社查阅的FTC记录显示，2020年1月至2026年6月间超过1100万笔交易中，消费者提交了逾1.2万起与希音相关的投诉，其中部分涉及配送问题。有消费者向FTC和美国商业改进局反映，订单被标记为“已送达”却从未收到，客服也未能解决问题。路透社未能独立核实这些投诉的真实性，也无法确认后续是否得到解决。值得注意的是，希音除销售自有品牌服装外，还运营一个第三方卖家平台，商品涵盖玩具、家电和家居装饰等品类，这意味着配送和售后问题的责任边界更为复杂。 监管压力远不止美国。希音股价自9月1日上市以来已累计下跌22%，投资者正在评估欧盟对低价值包裹新征费用的冲击。欧盟目前对每个包裹征收3欧元关税，11月1日起还将加征2欧元行政费，使每个独立海关编码的包裹总成本升至5欧元。Smarter Ecommerce电商分析师Mike Ryan指出，这种按包裹计费的方式恰恰击中了希音的商业模式要害——该公司正是靠极低价的连衣裙和牛仔裤起家，但在美欧相继收紧跨境电商海关漏洞后，不得不提高售价。希音CEO Sky Xu上月表示，公司计划发展附加值更高的品牌以改善盈利能力。与此同时，希音还面临欧盟委员会对其平台涉嫌销售非法商品的调查，并已被法国数据保护机构以不当使用cookie为由罚款1.5亿欧元。 FTC对电商配送问题开出罚单已有先例。2020年，Fashion Nova因未兑现配送承诺、以礼品卡代替退款被罚930万美元；2023年，Crocs旗下品牌Hey Dude因未充分告知配送延迟并压制消费者差评被罚195万美元。此次对希音的1亿美元和解金，金额远超上述案例，也释放出美国监管机构对跨境电商平台消费者保护问题收紧执法的明确信号。