希音支付1亿美元结束调查

希音（Shein）同意向美国联邦贸易委员会（FTC）支付1亿美元，以了结后者针对其配送延迟及消费者投诉问题展开的调查。据路透社援引知情人士消息，这笔和解金相当于希音第二季度利润的44%，也是这家快时尚巨头近期遭遇的又一轮监管冲击中的最新一例。 事情的起因要追溯到大量消费者的投诉。根据路透社查阅的FTC记录，2020年1月至2026年6月期间，消费者针对希音提交了超过1.2万起投诉，涉及购物金额超过1100万美元。部分问题集中在物流环节：不少消费者向FTC和美国商业改进局反映，希音将包裹标记为"已送达"，但他们从未收到货，且公司客服未能解决问题。希音在7月提交香港IPO文件时已预警，美国调查可能导致巨额罚款。公司在给路透社的声明中称已与FTC达成"建设性的和解"，更多信息将很快公布，FTC发言人则拒绝置评。 这笔罚款只是希音当前困境的冰山一角。自今年9月上市以来，希音股价已累计下跌22%，部分原因在于欧盟对低价值电商包裹征收的3欧元费用带来负面影响。欧盟还计划从11月1日起加征2欧元的处理费，使单个海关编码的总费用升至5欧元。电商咨询公司Smarter Ecommerce的电商负责人Mike Ryan指出，这种收费方式对希音尤为不利，他跟踪发现希音已削减在欧洲谷歌广告上的投放支出。与此同时，欧盟委员会还在调查希音平台上可能存在的非法商品问题，法国数据保护机构去年也因不当使用Cookie对其开出1.5亿欧元罚单。曾经以5美元连衣裙和10美元牛仔裤著称的希音，在美国和欧洲相继堵上海关法律漏洞后被迫提价，首席执行官Sky Xu上月表示公司将开发更多高价品牌以提升盈利能力。值得注意的是，FTC并非首次因配送问题对电商出手：2020年美国时尚零售商Fashion Nova因未兑现配送承诺、以礼品卡代替退款被罚930万美元；2023年Crocs旗下的Hey Dude因未告知消费者配送延迟并压制差评被罚195万美元。