Shein将支付1亿美元以和解FTC调查

希音（Shein）同意支付1亿美元，就美国联邦贸易委员会（FTC）对其展开的调查达成和解。这项调查针对的是希音在配送延迟、虚假送达确认以及客服处理不力等方面的问题。路透社率先报道了这一消息，希音方面随后确认已与FTC达成"建设性结果"，并表示更多信息将很快公布。 这笔罚款对希音的财务冲击不小。1亿美元约合其第二季度利润的44%，而该公司当季利润同比大跌67%，仅剩2.28亿美元。事实上，希音在7月提交香港IPO文件时就曾预警，FTC对其美国业务的调查可能导致高额罚款，并承认相关支出可能对财务状况和经营业绩产生重大不利影响。此次和解并非希音近期唯一的监管挫折：此前公司在法国因误导性折扣被罚4000万欧元（约合4500万美元），在加州则因未能按时发货、未提供延迟通知或退款方案而支付70万美元和解金。据路透社报道，2020年1月至2026年6月期间，消费者针对希音提交了超过1.2万起投诉，涉及购买金额超过1100万美元，不少用户反映包裹被标记为"已送达"却根本没收到，客服也无法解决问题。 这一消息传出之际，希音正面临多重压力。其股价已较48.56港元（约6.19美元）的IPO发行价下跌约22%，监管压力、业绩走弱和物流成本上升形成叠加效应。FTC近年来对零售商的 deceptive 行为持续加码：2020年Fashion Nova因配送延迟且以礼品卡代替退款被罚930万美元；2023年Hey Dude因发货通知失职和压制差评支付195万美元和解金；2015年Backcountry.com、Bed Bath & Beyond、J.C. Penney和Nordstrom因将人造丝产品误标为"竹纤维"合计被罚130万美元。FTC还在持续打击虚假"美国制造"宣传，最近一家被盯上的是Oak Street Bootmakers，该品牌曾宣称其靴子、乐福鞋等鞋类产品"100%在美国手工制作"。对跨境电商卖家而言，这起案件释放的信号很明确：配送履约和售后服务的合规性，正在成为美国监管机构的重点执法领域。