圣诞节前Evri新增三大客服渠道及配送改道选项

英国快递公司Evri正在为即将到来的圣诞包裹旺季做最后冲刺。这家公司一口气推出了三项新的客服支持渠道，包括升级版的“Tell Us Straight”投诉升级通道、通过Evri App优先接入人工客服，以及一个利用智能分诊技术的新邮件直连渠道。简单说，就是让用户在包裹出问题时能更快找到人、找对人。这套新服务是对现有电话客服和快递员星级评价体系的补充，目的是在一年中最忙的时候给用户更多选择，同时提高问题解决效率。 这笔客服升级花了150万英镑（约合人民币1380万元），属于Evri为节日旺季准备的3220万英镑（约合人民币2.96亿元）整体投资的一部分。Evri首席客户官Chris Ashworth透露，目前约85%的用户通过数字渠道第一次就能得到想要的答案，但公司也承认有些情况光靠技术解决不了，用户希望跟真人说上话，所以从11月初开始，App内接人工客服会变得更方便。除了技术投入，Evri还在增加人手，额外投入150万英镑增聘约240名客服人员，以应对旺季的咨询量。在配送端，Evri也在扩大其超过14000个包裹店和快递柜的网络来提升投递灵活性。对跨境电商卖家来说，这意味着使用Evri发货的包裹在旺季出现问题时，买家有更多渠道快速获得支持，一定程度上能减少因物流沟通不畅引发的差评和纠纷。