沃尔玛称Sparky AI提升客单价与销量

沃尔玛CEO John Furner在最新财报电话会议上直言，这家零售巨头正在“成为一家AI原生公司”。他重点介绍了沃尔玛的AI购物助手Sparky，称其正推动公司向AI原生转型。同时，AI也被深度应用于沃尔玛的供应链管理中。 Sparky：客单价提升35%，周活用户翻倍 Furner透露，Sparky的表现远超预期。“仅在上个季度，周活跃用户数就增长了超过100%。”他补充道，“我们对AI的投资使Sparky的智能水平和响应质量在今年提升了40%。Sparky正变得越来越有用。” 目前，消费者不仅可以在沃尔玛的电商网站和移动App上使用Sparky，还能在实体店内通过它自动补货。此外，Sparky现在也支持西班牙语用户。 最令卖家关注的数据是：使用Sparky的顾客，其平均客单价（AOV）比非用户高出约35%。沃尔玛美国CEO David Guggina进一步解释，Sparky的能力扩展是其增长的关键。“我们新增了个性化补货、膳食规划，以及基于库存位置、价格和配送速度的更智能推荐。”Guggina指出，Sparky最初上线时，用户互动主要集中在“一般商品发现”上，但随着功能完善，用户已开始用它来购买食品等日常必需品。结果就是，通过Sparky购买的商品单位数，相比上一财季增长了超过四倍。 供应链与广告：AI驱动的双重引擎 除了面向消费者的Sparky，沃尔玛也在内部运营中全面拥抱AI。Furner表示，AI帮助沃尔玛优化库存定位、做出更优的履行决策，并能“实时服务顾客和会员”。他强调，公司在AI数据上的投资，使其能够“在供应链投资的基础上，做出更快的决策，并以最佳方式完成履约”。 在广告业务方面，沃尔玛同样在利用AI赋能广告主。首席财务官John David Rainey介绍，沃尔玛的广告工具中包含了AI功能，能帮助广告主“动态调整内容组合以优化广告活动表现，同时通过Vizio的联网电视平台扩大覆盖面和展示面”。数据显示，沃尔玛第一财季全球广告收入同比增长37%，其中美国市场增长36%。广告、在线市场和门店配送被列为电商销售增长的三大主要驱动力。 值得一提的是，沃尔玛在2024年12月以约23亿美元（约合166亿元人民币）收购了电视品牌Vizio。今年3月，沃尔玛表示计划推出与Vizio的新整合，进一步推进其以联网电视（CTV）为核心的“内容到电商”战略。 从Sparky带来的客单价跃升，到供应链效率的AI优化，再到广告业务的智能化转型，沃尔玛正在用实际行动证明，AI不仅是技术噱头，更是驱动电商增长和用户体验升级的核心引擎。对于中国跨境电商卖家而言，沃尔玛在AI购物助手、个性化推荐和供应链智能履约上的实践，无疑提供了极具参考价值的行业风向标。