沃尔玛高管看好AI前景，也看到成本压力

沃尔玛高管在年度股东大会上透露，AI技术正帮助这家零售巨头实现梦寐以求的个性化服务，但公司同时也在内部严查AI的冗余或低效使用，因为这项技术背后有高昂的成本。沃尔玛CEO约翰·弗纳在阿肯色州本顿维尔总部表示，AI让公司能基于对消费者意图和语言的更深入理解来构建购物体验。“我们现在能做到的事情，五年前根本不敢想象，更别说以这样的速度推进，”弗纳说，“但这就是不断思考‘客户下一步要去哪里’的价值所在。不过现在还早，我们还有很多要学，必须搞清楚什么有效、什么无效。” AI带来的个性化提升是沃尔玛的核心收获。通过分析消费者搜索关键词和购物行为，沃尔玛能更精准地推荐商品，比如当顾客搜索“派对用品”时，系统会自动组合气球、纸盘和装饰品。但弗纳也坦言，AI并非万能药，公司正在内部“瘦身”，砍掉那些重复或效率低下的AI应用，因为每个AI模型都需要算力、数据标注和持续维护，成本不菲。对跨境电商卖家而言，这意味着沃尔玛的AI策略将更聚焦于能直接提升转化率的场景，比如优化搜索推荐和库存管理，而非盲目堆砌技术。同时，卖家需警惕AI带来的成本转嫁风险——沃尔玛可能会对使用其AI工具的第三方卖家收取更高费用，或要求卖家提供更高质量的商品数据以配合算法训练。