节日退货潮促使零售商重新思考对策

美国零售业正在为即将到来的假日季做准备，但今年的焦点不只是卖货，还有退货。Sensormatic Solutions总裁Tony D'Onofrio在Modern Retail撰文指出，假日季对零售从业者而言远非放松时刻，反而是业绩压力达到顶峰的阶段——库存必须精准、货架不能断货、全渠道运营不容有失。而退货，正是这个旺季中最容易被低估、却最考验零售商能力的环节。 背后的逻辑并不复杂。假日季销售集中爆发，随之而来的退货潮同样集中爆发。对零售商来说，退货处理效率直接影响利润：退回来的商品能否快速重新上架、退款流程是否顺畅、逆向物流成本能否控制，每一项都关系到旺季的最终收益。D'Onofrio认为，零售商需要用全新的视角来审视这个"老问题"，而不是沿用过去的应对方式。对跨境电商卖家而言，这一提醒同样适用——假日季的退货表现，往往决定了整个旺季是赚是亏。