威廉姆斯-索诺玛AI助手Q2营收增620%

家居零售商Williams-Sonoma在截至8月2日的第二财季交出了一份亮眼成绩单：净营收同比增长6.7%至19.6亿美元，电商可比营收增长6.5%，略高于门店的5.5%增速。在整体家居行业近乎持平、关税持续挤压利润的背景下，这家公司不仅实现了逆势增长，还从美国政府那里拿回了约2亿美元的关税退款及利息。更值得关注的是，其AI购物助手Olive的营收贡献同比暴增620%，用户互动量增长700%，使用该助手的顾客转化率是普通用户的三倍。 Williams-Sonoma的AI布局始于去年在自有品牌网站上推出的Olive助手，本月又将其复制到Pottery Barn品牌，推出了新助手Otto。这两款AI工具不仅能推荐商品，还能连接公司的免费设计服务，帮助顾客完成从沙发到地毯的整套家居搭配。据首席技术官Sameer Hassan透露，Otto上线初期表现不俗，超过70%的互动无需转接人工即可解决，还能直接预约设计咨询。与此同时，公司正在加强网站个性化体验，个性化访问产生的营收已从去年的普通访问两倍提升至九倍。CEO Laura Alber强调，AI虽然无法替代家居行业"触觉和品味驱动"的本质，但能显著增强运营效率，目前公司已将AI应用于供应链、库存管理和商品企划等环节。对于跨境电商卖家而言，Williams-Sonoma的实践表明，AI购物助手不仅能提升转化率，还能通过个性化推荐拉高客单价，这或许正是家居品类在线上增长放缓时值得借鉴的破局思路。