Shein结束免费退货政策，部分用户需支付4.5欧元

Shein开始对高频退货用户收费了。从10月29日（周四）起，Shein在希腊市场正式实施所谓"公平使用政策"（Fair Use Policy），对退货率异常偏高的少数用户收取每单4.5欧元（约合人民币37元）的退货运费。Shein通过电子邮件向希腊消费者通报了这一变化，同时强调绝大多数用户的免费退货政策保持不变。 这背后的逻辑并不复杂：退货正在成为跨境电商越来越沉重的成本项。Shein在公告中给出的官方说法是，此举是为了"长期保障服务质量的稳定"。但行业普遍认为，快时尚品类天然存在高退货率问题——尺码不合适、实物与图片有落差、冲动下单后反悔，都让退货物流和二次处理成本不断攀升。值得注意的是，Shein并未说明"高频退货"的具体判定标准：是按退货件数、退货总金额，还是某段时间内的退货频次，公告中均未明确。这意味着4.5欧元不会在每次退货时自动触发，而是针对被系统标记为高退货率的账户。这套做法并非希腊独有。Shein此前已在美国市场宣布，自2026年8月4日起对退货率异常高的用户收取7.99美元（约合人民币57元）的退货费。而放眼整个时尚电商行业，包括Zara、H&M在内的多家大型快时尚连锁品牌，也已陆续对线上订单退货收取费用，只是各家条款宽严不一。对跨境卖家而言，这一趋势值得警惕：平台正在把退货成本向消费者和商家两端转移，过去"无条件免费退货"作为引流利器的时代正在退潮，如何在选品、尺码指引和商品描述上降低退货率，将直接影响到利润空间。